Management de l'activité projets CRM et Digital (outils et process internes de la relation client (450 conseillers), espaces digitaux à destination des clients (selfcare, site assistance et canaux digitaux)) sur l'ensemble des marques supportées par BTBD en B2C et B2B
Gestion du portefeuille projets (projets business et optimisations des parcours relation client) : 60 projets par an + la mise en place de 2 nouveaux CRM sur les clients Box et clients mobiles Entreprises
Mesure et Optimisation des parcours client et de l'expérience client
Gestion des projets Relation Client (Centres de contact, Espace client et Assistance en ligne) dans le cadre des projets de transformation BTBD
