Pierre PETITIMBERT

  • Management de projets digitaux
  • Product management
  • Maîtrise d'ouvrage SI
  • Optimisation de process
  • Formations

Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Contact

Présentation

Team leader, manager de projets et produits digitaux front et back-office (B2B / B2C: télécoms, banque, santé) dont 4 ans dans l’e-commerce et 4 ans web/selfcare (Directeur de projets web)

Expériences

  • Organisation interne : mettre en œuvre et coordonner 13 chantiers (de niveau CODIR) d’amélioration de la qualité des projets SI Grand Public
  • Formation interne : concevoir 2 modules de formation (modules de 1 J et 2,5 J) en gestion de projets (déployés sur 300 collaborateurs en 2013), animer des sessions (4 par an), construire un espace collaboratif des bonnes pratiques en gestion de projet
  • Expérience client B2C : identifier, instruire et lancer des projets de fiabilisation :
    - de processus internes : mise en œuvre des messages de gestion envoyés aux clients
    - de processus clients : projet de fiabilisation des envois /retours d’équipements (Box/Modem) sur les offres Fixe SFR

Direction de projet

SFR
2010 à 2011
  • Projet : mettre en œuvre le service « SFR Diagnostic et Conseil » pour trouver l’offre tarifaire la plus adaptée aux besoins du client et établir un diagnostic de ses usages « Bilan Conso »
    - Manager le projet bout en bout du cadrage à la mise en service en coordonnant les différentes équipes de développement
    - Piloter en transverse avec les métiers impactés (service client, distribution, web, finances, marketing) la configuration et le déploiement du service sur les différents canaux SFR (leader le groupe projet, le comité de pilotage)
  • Organisation interne : mettre en place des outils collaboratifs pour fluidifier les processus internes (1000 utilisateurs) : 4 Workflows métiers (2000 demandes/an) et 1 Référentiel (catalogue offres)
  • QoS / QoD : fiabiliser les parcours client en auditant la qualité des données produites (data-crunching sur les offres sur parc client, suivi au lancement de nouvelles offres)
  • Projet : vérifier l’alignement des évolutions d'offre / processus / projets métier en support au projet de refonte du SI Grand Public « BIOS »
  • Mener des projets en maîtrise d’ouvrage (Offres de fidélisation B2B/B2C)
  • Piloter en transverse des projets Plan Produits / Offres

Responsable d'applications SI web

Cegetel
2003 à 2005
  • Faire évoluer et maintenir l’Extranet Clients Entreprises, le Workflow de gestion des avoirs client
  • Piloter la refonte du Référentiel des Distributeurs Cegetel, contribuer à la refonte des Systèmes de commissionnement (ventes directes / ventes indirectes)
  • Piloter en maîtrise d'ouvrage la partie « Facturation Client » du projet de refonte du SI de l’activité Entreprises de Cegetel (projet "Avanti")
  • Mener des projets en maîtrise d’ouvrage de la roadmap Marketing / Service Client
  • Réaliser des études en architecture fonctionnelle SI
  • Réaliser les développements du SI de commissionnement des forces de ventes (IC / ITC)

Responsable SI

Centre Hospitalier de Belfort
1997 à 1998
  • Gérer l'évolution et le helpdesk du parc bureautique
  • Garantir les évolutions et le fonctionnement opérationnel des Progiciels métiers (Soins/Administratif)
  • Manager les projets du Schéma Directeur (Réseau LAN, Urgences)
  • Manager l'équipe ciblage Marketing
  • Mettre en place la Base de données Marketing
  • Administrer les bases Infocentre

Formations

Diplôme d'ingénieur ENSMM

Ecole Nationale Supérieure de Mécanique et des Microtechniques - Besançon
1989 à 1992

DEA Informatique Automatique Productique

Université de Franche Comté - Besançon
1991 à 1992

Compétences

  • Management de projets
    pilotage, du besoin à la réalisation, en méthodes agiles (Kanban, Scrum) en tant que product owner
  • Projets Digitaux
    projets parcours client web, e-commerce, selfcare (desktop et mobile)
  • Product Management
    pilotage et développement de produits et services, parcours client web et process back-office
  • Management d'équipe
    en transverse : coordination multi-métiers, plan d’actions, arbitrage, en direct : gestion opérationnelle au quotidien, développement des collaborateurs
  • Formation
    mise en place de modules de formation (2,5J et 1J) en gestion de projet, animateur de formation interne
  • Maîtrise d'ouvrage SI
    Management de projets marketing, service client ou de processus internes touchant des domaines front et back-office
  • Anglais
  • Allemand
  • Espagnol

Loisirs

  • Tennis, VTT, Randonnées
  • Théâtre d'improvisation, Photographie amateur