Pierre PETITIMBERT

  • Management de projets digitaux
  • Product Owner/Manager
  • Program Manager
  • PMO

Situation professionnelle

Consultant
Ouvert aux opportunités

Contact

Présentation

Team leader, manager de projets et produits digitaux front et back-office (B2B / B2C: télécoms, banque, santé) 4 ans dans l’e-commerce et 4 ans web/selfcare (Directeur de projets web)

Expériences

  • Définir et ré-ajuster la roadmap des projets (environ 80 items projets /an, 10 ETP en développement) avec les différentes équipes business et IT pour la re-prioriser en permanence avec les objectifs business
  • Manager/coacher au quotidien l'équipe de 5 chefs de projet sur l'activité en accompagnant chaque collaborateur dans son activité au quotidien et en développant leurs compétences pour améliorer les pratiques
  • Garantir la viabilité et la performance des parcours de ventes sur l'ensemble des composants produits (Cinématique, UI/UX, SEO, Analytics, QoS, ...) gérés par l'équipe en phase projet et en mode run en mettant en oeuvre des pratiques/des solutions de contrôles
  • Mener des projets en propre en tant que product manager (projets de lancement de nouvelles offres et optimisations des parcours de ventes) en méthode agile Kanban/Scrum
  • Garantir l'exécution des projets de la roadmap produits sur les parcours de vente en ligne sfr.fr pour les prospects et les clients en coûts /qualité (QoS) / délai (TTM)
  • Organisation interne : mettre en œuvre et coordonner 13 chantiers (de niveau CODIR) d’amélioration de la qualité des projets SI Grand Public pour réaligner la culture projet sur l'ensemble des directions SI et leurs modes de fonctionnement
  • Formation interne : concevoir 2 modules de formation (modules de 1 J et 2,5 J) en gestion de projets (déployés sur 300 collaborateurs en 2013), animer des sessions (4 par an), construire un espace collaboratif des bonnes pratiques en gestion de projet
  • Expérience client B2C : identifier, instruire et lancer des projets de fiabilisation de parcours client en suivant leur bonne réalisation en PMO :
    - de processus internes : mise en œuvre des messages de gestion envoyés aux clients
    - de processus clients : projet de fiabilisation des envois /retours d’équipements (Box/Modem) sur les offres Fixe SFR
  • Projet : mettre en œuvre le service « SFR Diagnostic et Conseil » pour trouver l’offre tarifaire la plus adaptée aux besoins du client et établir un diagnostic de ses usages « Bilan Conso »
    - Mener le projet bout en bout du cadrage à la mise en service en coordonnant les différentes équipes de développement (Web, Espace client, frontaux de vente des conseillers, système de recommandation)
    - Piloter en transverse (groupe projet, comité de pilotage) avec les métiers impactés (service client, distribution, web, finances, marketing) la configuration et le déploiement du service sur les différents canaux SFR
  • Mettre en place des outils collaboratifs pour digitaliser des processus internes (1000 utilisateurs) : 4 Workflows métiers (2000 demandes/an) et 1 Référentiel (catalogue offres) pour synchroniser les métiers impactés lors du lancement de nouvelles offres
  • QoS / QoD : auditer la qualité des données clients sur les parcours de ventes (data-crunching multi-systèmes sur le parc client, pour de nouvelles offres) pour fiabiliser leur fonctionnement
  • Mener des projets en maîtrise d’ouvrage (Offres de fidélisation B2B/B2C)
  • Piloter en transverse des projets Plan Produits / Offres

Responsable d'applications SI web

Cegetel
2003 à 2005
  • Faire évoluer et maintenir l’Extranet Clients Entreprises, le Workflow de gestion des avoirs client
  • Piloter la refonte du Référentiel des Distributeurs Cegetel, contribuer à la refonte des Systèmes de commissionnement (ventes directes / ventes indirectes)
  • Piloter en maîtrise d'ouvrage la partie « Facturation Client » du projet de refonte du SI de l’activité Entreprises de Cegetel (projet "Avanti")
  • Mener des projets en maîtrise d’ouvrage de la roadmap Marketing / Service Client
  • Réaliser des études en architecture fonctionnelle SI
  • Réaliser les développements du SI de commissionnement des forces de ventes (IC / ITC)

Responsable SI

Centre Hospitalier de Belfort
1997 à 1998
  • Gérer l'évolution et le helpdesk du parc bureautique
  • Garantir les évolutions et le fonctionnement opérationnel des Progiciels Soins/Administratif
  • Manager les projets du Schéma Directeur (Réseau LAN, Urgences)
  • Manager l'équipe ciblage Marketing
  • Mettre en place la Base de données Marketing

Formations

Certificat BULATS B2-C1

Cambridge English
Février 2017 à juin 2017

Fondamentaux du Marketing Digital

Certificat Digital Active - Google
Novembre 2016 à janvier 2017

Diplôme d'ingénieur ENSMM

Ecole Nationale Supérieure de Mécanique et des Microtechniques - Besançon
1989 à 1992

DEA Informatique Automatique Productique

Université de Franche Comté - Besançon
1991 à 1992

Compétences

  • Management de projets
    pilotage, du besoin à la réalisation, en méthodes agiles (Kanban, Scrum) en tant que product owner
  • Product Owner/Manager
    Management de projets marketing, service client ou de processus internes touchant des domaines front et back-office
  • Program Manager
    mise en place de modules de formation (2,5J et 1J) en gestion de projet, animateur de formation interne
  • Projets Digitaux
    projets parcours client web, e-commerce, selfcare (desktop et mobile)
  • Management d'équipe
    en transverse : coordination multi-métiers, plan d’actions, arbitrage, en direct : gestion opérationnelle au quotidien, développement des collaborateurs
  • Anglais

Loisirs

  • Tennis, VTT, Randonnées
  • Théâtre d'improvisation, Photographie amateur